سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تنصُّ سياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية") صراحةً على ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة/ بيت المير للمتاجرة الالكترونية.

شركة/ بيت المير للمتاجرة الالكترونية هي شركة مسجلة لدى دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة، تحمل رخصة رقم 806404 (يشار إليها فيما يلي باسم "بيت المير"، "نحن")، ويشار إلى زوار ومستخدمي المنصة و/ أو الموقع الإلكتروني باسم (المستخدم"، "أنت"، "خاصتك"، "الزائر"، "العميل").

تسري سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني www.baitelmair.ae ("الموقع الإلكتروني") وجميع منافذ وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى (يشار إليها معاً باسم "المنصة").

تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدامنا وتأمين المعلومات التي ترسلها عند الوصول إلى الموقع و/أو المنصة، وتهدف إلى توفير معلومات صريحة وكاملة للزوار/ العملاء/ المستخدمين حول كيفية معالجة واستخدام البيانات والمعلومات التي تم جمعها على الموقع و/أو المنصة.

1. قبول هذه السياسة

تتفهم بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على الالتزام بجميع البنود والشروط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. وباستخدامك للمنصة و/أو الموقع الإلكتروني أو مرافقه، توافق على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا ترغب في الالتزام بشروط سياسة الخصوصية، فلا يُسمح لك باستخدام الموقع الإلكتروني والمنصة.

2. ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

"المعلومات الشخصية" تشير إلى أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتك كفرد. ولا يشمل ذلك المعلومات مجهولة المصدر التي تمت إزالة تفاصيل التعريف بها. ونحن نجمع معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدماتنا وتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

فيما يلي نظرة عامة على أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونعالجها ونخزنها ونشاركها:

·         معلومات التعريف الشخصية: تتضمن اسمك الأول والاسم الأخير واسم العائلة واسم المستخدم أو معرف مشابه وجنسك ولقبك وجنسيتك وتاريخ الميلاد.

·         معلومات الاتصال: تتضمن عنوان إقامتك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك.

·         معلومات المعاملة: تغطي التفاصيل المتعلقة بالدفعات التي تسددها أو تقبضها، وطرق السداد، وسجلات المنتجات أو الخدمات التي تشتريها منا.

·         المعلومات الفنية: تتضمن عنوان IP الخاص بك، وبيانات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، والبيانات المتعلقة باستخدامك للإنترنت، مثل ملفات تعريف الارتباط، وبيكسلات التتبع، ومنارات الويب.

·         معلومات الملف الشخصي: تتضمن اسم المستخدم، والتفضيلات، والملاحظات، والاهتمامات، واللغة المفضلة.

·         معلومات الشراء: تحتوي على سجلات طلباتك السابقة وتفاصيل الاسترداد ومعلومات التنفيذ وعدد مرات مشاهدة الصفحة التي تم جمعها من مقدمي الخدمات الذين يدعمون عمليات منصتنا.

·         معلومات الاستخدام: تتعلق بتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.

·         تفضيلات التسويق والتواصل: تتضمن تفضيلاتك فيما يتعلق باستلام المواد الترويجية منا أو من أطراف ثالثة وتفضيلات التواصل الخاصة بك.

3. متى نقوم بجمع معلوماتك الشخصية؟

أ. المعلومات التي نجمعها بشكل مباشر:

نقوم بجمع معلوماتك الشخصية منك مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني في السيناريوهات التالية:

‌أ.        عند التسجيل على الموقع، بما في ذلك من خلال الحسابات المرتبطة مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

‌ب.     عند اشتراكك في خدماتنا أو مشاركة المحتوى على الموقع.

‌ج.      عند قيامك بمعاملات على موقعنا الإلكتروني مثل سداد الدفعات أو طلب استرداد الأموال أو اختيار طريقة السداد.

‌د.       عند مشاركتك في المسابقات أو الحملات الترويجية أو التسجيل في العروض الخاصة.

‌ه.     عندما تقدم مراجعات أو شهادات أو تعليقات.

‌و.       عندما تتواصل معنا للحصول على الدعم أو تقديم شكاوى، مثل طلبات استرداد الأموال أو المعاملات الاحتيالية أو الاستبدال.

‌ز.      من خلال سجلات الاتصالات عندما تتواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى.

‌ح.      عندما تتصفح موقعنا الإلكتروني أو تشارك في أنشطة أخرى.

‌ط.      المعلومات الشخصية التي يتم تضمينها في اتصالاتك معنا وأي وثائق هوية ممسوحة ضوئياً (على سبيل المثال، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة، أو جواز السفر، أو وثائق تسجيل الشركة الرسمية) التي تشاركها معنا.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً:

عند زيارة الموقع أو إجراء عملية شراء، يتم جمع معلومات شخصية مجمعة تلقائياً. يشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم للاتصال بالإنترنت، وعنوان البريد الإلكتروني، وموقع الجهاز أو الكمبيوتر، ومقاييس الجهاز (مثل الاستخدام، واستخدام التطبيق، وبيانات الاتصال، والأخطاء أو فشل الأحداث)، والإصدارات المختلفة، وإعداد المناطق الزمنية.

يتم أيضاً جمع التفاصيل المتعلقة بزيارتك لموقعنا الإلكتروني، مثل أوقات استجابة الصفحة، وأخطاء التنزيل، ومدة زيارتك، وتفاعلاتك (على سبيل المثال، النقرات، والعمليات البحثية)، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

يجوز لنا استخدام معرفات الأجهزة وملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى على صفحات الويب الخاصة بنا لجمع معلومات التصفح أو الاستخدام أو المعلومات الفنية. لمزيد من التفاصيل حول ذلك، يمكنك الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

ج. المعلومات الشخصية التي نجمعها من أماكن أخرى مثل:

‌أ.        شركات الحصول على العملاء وتعزيزهم: نتعاون مع شركات متخصصة في الحصول على العملاء وتعزيزهم للتواصل مع العملاء المحتملين وتقديم خدمة أفضل للعملاء الحاليين. تشارك هذه الشركات معنا معلوماتك الشخصية والتي تجمعها من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك تسويق المحتوى والتسويق القائم على الأحداث والحملات المستهدفة عبر الإنترنت.

‌ب.     شركاء الإعلان والتسويق: نتعاون مع شركاء يساعدوننا في جهود الإعلان والتسويق للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا بشكل فعال. يجمع هؤلاء الشركاء معلوماتك الشخصية من خلال قنوات مختلفة، مثل الاستطلاعات والحملات التسويقية. ويشاركون معلوماتك الشخصية معنا للمساعدة في تصميم استراتيجياتنا التسويقية، وضمان أن تكون رسائلنا ذات صلة وتتردد صداها مع العامة.

4. وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الاتصال الأخرى

نحافظ على تواجدنا على منصات التواصل الاجتماعي والتدوين المختلفة، مثل فيس بوك انستغرام وغوغل ولينكد إن وتويتر وتلغرام، تيك توك وواتس اب. تخضع أي معلومات تشاركها أو نتلقاها من خلال هذه المنصات لسياسة الخصوصية هذه. بالإضافة إلى ذلك، يجوز أن يكون لدى مقدمي المنصات التابعين لجهات خارجية سياسات خصوصية خاصة بهم توضح كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها، خاصةً إذا قمت بإنشاء حساب معهم.

توافق من خلال مشاركة معلوماتك الشخصية مع منصات الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية على سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها.

5. ما هدفنا من استخدام معلوماتك الشخصية؟

نستخدم معلوماتك الشخصية لأهداف مختلفة، نوضح بعضها أدناه:

أ. الأغراض التجارية المشروعة مثل

‌أ.        الوفاء بالالتزامات وتزويدك بالمنتجات والخدمات المتفق عليها؛

‌ب.     تحليل أو توقع جوانب تفضيلاتك لتحسين تقديم الخدمة؛

‌ج.      أغراض إدارية لتحسين الموقع الإلكتروني لتقديم خدمة أفضل.

‌د.       ضمان الجودة والتدريب.

ب. الالتزامات القانونية أو التنظيمية، مثل:

‌أ.        الاستجابة لطلبات الحكومة أو الجهات القانونية التنفيذية لإجراء التحقيقات؛

‌ب.     الالتزام بالتشريعات المعمول بها؛

‌ج.      الحفاظ على أمن الموقع الإلكتروني ومنع الاحتيال؛

‌د.       الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والإبلاغ الضريبي.

ج. لأغراض الاتصال، مثل:

‌أ.        تقديم خدمة أفضل لكم من خلال الرد على طلبات خدمة العملاء الخاصة بكم؛

‌ب.     المتابعة معك بعد المراسلات عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الاستفسارات الهاتفية؛

‌ج.      التواصل بشأن تغييرات الموقع الإلكتروني أو التحديثات أو خروقات أمن البيانات أو المعلومات، وتزويدك بدعم العملاء.

د. لأغراض تسويقية وغير تسويقية، مثل:

‌أ.        إرسال المعلومات، سواء التسويقية أو غير التسويقية، التي قد تهمك؛

‌ب.     إنشاء أو توزيع المواد الترويجية والتسويقية ذات الصلة بموافقتك الصريحة؛

‌ج.      الترويج للمنتجات والخدمات والموقع الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة مراجعاتك وغيرها.

ه. أي استخدامات أخرى: أي استخدامات أخرى تم تحديدها أثناء جمع المعلومات الشخصية أو المتوقعة بشكل معقول بموجب سياسة الخصوصية هذه وبنودنا وشروطنا.

6. تجميع المعلومات الشخصية للمستخدم

يمكنك الوصول إلى الموقع وتصفحه دون تقديم أي معلومات شخصية، بغض النظر عما إذا كنت فرداً أو شركة أو شركة شراكة.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه في حالة عدم قيامك بتقديم مجموعة المعلومات الإلزامية المطلوبة على الموقع الإلكتروني، فلن تتمكن من استخدام الخدمات الكاملة التي يوفرها الموقع الإلكتروني ولن تتمكن من الاستفادة من كامل مزايا الخدمات التي نقدمها على الموقع الإلكتروني.

إذا لم تكن متأكداً من المعلومات الإلزامية التي يتعين علينا جمعها، فلا تتردد في التواصل معنا على [email protected]

7. معالجة المعلومات التي تم جمعها من المستخدمين

تقر بأننا قد نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية واستخدامها دون موافقتك المسبقة في ظل الظروف التالية:

·         إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، مثل الاستجابة لاستدعاء أو إجراء قانوني أو أمر تفتيش أو أمر محكمة، أو امتثالاً للوائح المعمول بها. ويجوز أن يحدث ذلك مع أو بدون إشعار مسبق لك إذا اعتقدنا بشكل معقول أن ذلك ضروري.

·         للوفاء بالالتزامات التعاقدية أو تنفيذ الخطوات المتعلقة بالترتيبات التعاقدية السابقة المتعلقة بك.

·         عندما يكون الإفصاح عن معلوماتك الشخصية ومعالجتها ضرورياً للامتثال لالتزام قانوني ينطبق عليك.

·         عندما يكون الإفصاح عن معلوماتك الشخصية ضرورياً لأداء مهمة في المصلحة العامة أو لممارسة السلطة الرسمية الممنوحة لنا.

8. نقل معلوماتك الشخصية عبر الحدود

قد تكون ثمَّة حالات تتم فيها معالجة بياناتك في دولة أخرى خارج حدود الدولة حيث تم تخزين المعلومات التي قدمتها. يحق لك معرفة معلوماتك المنقولة إلى دولة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو عن التدابير الأمنية التي اتخذناها لتأمين معلوماتك. ويجوز أن نستخدم بعض أنظمة الوقاية الرقمية والمادية والقانونية في محاولة للحفاظ على خصوصية تفاصيلك.

9. حقوق المستخدمين

يمكنك ممارسة الحقوق التالية على البيانات والمعلومات الشخصية المقدمة لنا:

‌أ.        الحق في الحصول على المعلومات: لديك الحق في معرفة أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية استخدامها. لا تتردد في الاتصال بنا على [email protected] إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف.

‌ب.     الحق في الوصول: يمكنك عرض مجموعة متنوعة من المعلومات الشخصية المتعلقة بحسابك وتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني. ويشمل ذلك:

·         تفاصيل آخر طلب.

·         المعلومات الشخصية مثل اسمك، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور، وتاريخ الميلاد، وتفضيلات الاتصال، وخيارات الإعلان.

·         إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.

‌ج.      الحق في طلب الحذف: يجوز لك أن تطلب منا حذف معلوماتك الشخصية، حيث يسمح القانون بذلك. لتقديم مثل هذا الطلب، اتصل بنا على [email protected]. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك أسباب قانونية تمنعنا من تلبية هذا الطلب، وسنبلغك إذا كانت تنطبق هذه الأسباب.

‌د.       الحق في سحب الموافقة أو الاعتراض: يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات المتعلقة بالتسويق في أي وقت. لإيقاف تلقي الاتصالات التسويقية، ما عليك سوى استخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو تعديل تفضيلاتك. يمكنك أيضاً تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح لديك. ويُرجى العلم أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على كيفية عمل موقعنا الإلكتروني ويحد من بعض الميزات.

‌ه.     الحق في تصحيح المعلومات الشخصية: إذا كانت أي من معلوماتك الشخصية غير صحيحة أو تحتاج إلى تحديث، فيمكنك طلب التصحيحات عن طريق الاتصال بنا على [email protected]

10. الحق في الاعتراض على المعالجة

يجوز لنا جمع ومعالجة معلوماتك الشخصية لأغراض رسمية وللحقوق الممنوحة لنا رسمياً. وتحتفظ بالحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك من قبلنا من خلال تقديم مبرر لمثل هذا الاعتراض.

11. ممارسة الحقوق

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال أي وسيلة اتصال، ويفضل أن تكون بشكل خطي موجه إلى [email protected] في أقرب وقت ممكن. ولا تتحمل أي تكاليف إضافية لممارسة هذه الحقوق.

12. خصوصية الأطفال

لا نقوم عمداً بجمع أي معلومات من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً (أو حسبما تقتضيه القوانين المعمول بها في ولايات قضائية معينة). فإذا كنت أقل من 18 عاماً (أو السن المطلوب في ولايتك القضائية)، يُرجى الامتناع عن تنزيل خدماتنا أو استخدامها.

إذا كنت تشك في أننا ربما جمعنا معلومات شخصية من طفل يقل عمره عن 18 عاماً، فإننا نشجعك على التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في قسم "اتصل بنا" في سياسة الخصوصية هذه. بعد التحقق، سنتخذ خطوات لحذف الحساب المرتبط بالقاصر في أسرع وقت ممكن.

وننوه إلى أنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي يقوم بها أي قاصر باستخدام حسابك.

13. التحديثات/ الإشعارات اليومية

إذا تلقيت إشعاراً رقمياً أو نشرة إخبارية منا ولا ترغب في تلقي مثل هذه النشرات الإخبارية في المستقبل، فيمكنك اختيار منع تلقي نشراتنا الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك أو عن طريق الاتصال بنا [email protected] في مثل هذه الحالة.

14. مشاركة معلوماتك مع الغير

نستعين بمقدمي خدمات تابعين لجهات أخرى لدعم عملياتنا وتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني. ويساعد مقدمي الخدمات هؤلاء في العديد من الوظائف، بما في ذلك تطوير الموقع الإلكتروني والتطبيقات، والاستضافة، والصيانة، وتخزين البيانات، وسداد الدفعات، والتحليلات، وخدمات التوصيل. ولأداء هذه المهام، قد يحتاجون إلى الوصول إلى معلومات معينة عنك.

بعض الأمثلة للأطراف الثالثة التي نعمل معها:

·         مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يقومون بصيانة ودعم موقعنا الإلكتروني.

·         شركاء التوصيل لضمان وصول طلباتك إليك.

·         وكالات التسويق التي تساعدنا في إدارة البريد الإلكتروني وغيره من الاتصالات معك.

·         منصات مثل Google وFacebook لعرض المنتجات ذات الصلة بناءً على موافقتك على التسويق أو قبول ملفات تعريف الارتباط.

15. روابط لمواقع أخرى

عندما تزور موقعنا الإلكتروني، قد تجد روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا نرتبط بها مثل   فيس بوك ولينكد إن وغوغل وغيرها. لذلك من المهم أن تعلم أننا لا نستطيع التحكم في ما تعرضه تلك المواقع الإلكترونية الأخرى أو كيفية تعاملها مع خصوصيتك أو تحمل المسؤولية عنها. ونحن لا ندعم أو نضمن تلك المواقع الإلكترونية، ولا تسري سياسة الخصوصية هذه على أي معلومات شخصية تقدمها إلى تلك المواقع الإلكترونية غير ذات الصلة. تأكد من مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي مواقع إلكترونية أخرى تزورها، حتى تعرف كيف تتعامل مع معلوماتك الشخصية - مثل كيفية جمعها وتخزينها واستخدامها.

16. السداد عبر الإنترنت

·         لا نقوم بتخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو الإفصاح عن أي تفاصيل بطاقة ائتمان/ خصم أو أي معلومات من هذا القبيل للغير.

·         لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع ويب خارجية من الغير ترتبط بموقعنا. إذا اخترت مشاركة معلوماتك الشخصية مع هذه المواقع الخارجية من الغير، فيرجى ملاحظة أن سياسات الخصوصية الخاصة بها قد تختلف عن سياساتنا. لذلك، نوصي بالاتصال بهم مباشرة لطرح أي أسئلة بخصوص تعاملهم مع معلوماتك.

·         قد يتم تحديث سياسات موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك البنود والشروط، بشكل دوري بما يتماشى مع المعايير أو المتطلبات الجديدة. نشجع العملاء على مراجعة هذه الأقسام بانتظام للحصول على التحديثات. ستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشرها.

17. ملفات تعريف الارتباط

يمكننا الحصول على معلومات عنك عندما تحفظ "ملف نصي" على القرص الصلب لجهازك. يُطلق على هذا الملف اسم "ملف تعريف الارتباط". لمزيد من المعلومات، ألق نظرة على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

18. أمن المعلومات

نوفِّر أمن عالي الجودة للحماية من الدخول غير المصرح به والاستخدام والحذف والتلاعب ونشر معلوماتك الشخصية الموجودة بحوزتنا وتحت سيطرتنا. ومع ذلك، لا نضمن تسليم البيانات عبر الإنترنت أو واتساب أو فيسبوك أو شبكة الهاتف.

لذلك، إذا حاولنا حماية معلوماتك الشخصية، فإنَّك تقبل وتقر بما يلي:

1)      إن سلامة الإنترنت ومثل هذه القيود المفروضة على الخصوصية خارجة عن سيطرتنا؛

2)      لا يمكننا ضمان خصوصية وسرية وشرعية المعلومات والبيانات المتبادلة بينك وبين الموقع و/ أو المنصة؛ و

3)      يمكن عرض جميع البيانات والمعلومات الأخرى واستخدامها أثناء النقل.

19. ما هي المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية؟

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضرورياً للإجابة على الأسئلة أو الشكاوى، أو تحسين خدماتنا، أو حسبما يقتضيه القانون. وفي بعض الأحيان، يجوز أن نحتفظ بالمعلومات الشخصية حتى بعد الانتهاء من العمل معاً لمعالجة المشاكل التي قد تظهر لاحقاً (وفقاً للحدود الزمنية ذات الصلة التي يحددها القانون) أو للرد على أسئلتك المتابعة.

20. خرق البيانات

إذا علمنا أن حماية موقعنا الإلكتروني قد تعرَّضت للاختراق أو تم الإفصاح عن معلومات شخصية تتعلق بك لمستخدمين آخرين أو لأي طرف آخر غير ذي صلة نتيجة لأي حادث خارجي، مثل الهجمات الأمنية أو السرقة، فلنا الحق في اتخاذ إجراءات مسؤولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التفتيش والمراقبة، وكذلك تحذيرك من ذلك.

إذا تبين لنا وجود خطر معقول لإلحاق الضرر بك في حالة فقدان بياناتك، فسنبذل المحاولات المناسبة لتحذيرك في مثل هذا الموقف، وسنقدم أيضاً إشعاراً إذا لزم الأمر، بموجب القانون ونعلمك أيضاً بأي إجراء آخر نتخذه.

21. التعديلات

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وفقاً لتقديرنا الخاص. وتدخل أي تغييرات حيز التنفيذ على الفور بمجرد نشر سياسة الخصوصية المعدَّلة على موقعنا الإلكتروني. يشير الاستمرار في استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر سياسة الخصوصية المحدثة (أو القيام بأي إجراءات أخرى محددة في ذلك الوقت) إلى موافقتك على التعديلات والتغييرات.

22. تفاصيل الاتصال

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الخصوصية هذه أو أي أمور أخرى ذات صلة بحقوقك الفردية ومعلوماتك الشخصية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: [email protected]